POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Julio de 2026
En Electrodomésticos Garu SL, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y conforme a la normativa vigente en España.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web:
https://electrodomesticos-garu.com/
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
✉ contacto@electrodomesticos-garu.com
La comunicación deberá incluir:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que desea devolver.
Fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado.
No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento y características.
Conservar su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados.
Presentarse sin golpes, daños o manipulaciones.
Electrodomésticos Garu SL podrá rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que No Admiten Devolución
Por razones legales, de higiene o de protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:
Productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega cuando no sea posible su devolución por motivos de higiene o protección de la salud.
Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
Productos cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado que no puedan ser controladas por la empresa.
Software, licencias digitales o contenidos descargables una vez iniciada la descarga o activación.
Cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.
4. Productos Defectuosos o Dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo a Electrodomésticos Garu SL en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje (cuando sea posible).
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
5. Procedimiento de Devolución
Para solicitar una devolución:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Espera las instrucciones de devolución.
Embala el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
Envía el producto siguiendo las indicaciones facilitadas por nuestro equipo.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de Devolución
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento (sin que exista defecto o error en el producto), los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Electrodomésticos Garu SL indique expresamente lo contrario o realice una promoción con devoluciones gratuitas.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Electrodomésticos Garu SL asumirá los gastos de devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, se procederá al reembolso correspondiente.
El importe será reembolsado utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
8. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Electrodomésticos Garu SL cuentan con la garantía legal prevista por la normativa española para bienes de consumo.
Si un producto presenta una falta de conformidad durante el período de garantía, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda y conforme a la legislación vigente.
9. Atención al Cliente
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
Electrodomésticos Garu SL
📍 Avenida Severo Ochoa 65 PLT BJ
08906 Hospitalet de Llobregat
Barcelona, España
📞 +34 685 288 276
✉ contacto@electrodomesticos-garu.com
🌐 https://electrodomesticos-garu.com/
Nuestro Compromiso
En Electrodomésticos Garu SL trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y de calidad.
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, respetando los derechos de nuestros clientes y cumpliendo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores.
